FORMULATWOIT S.L. vous assistera à tout moment.
Lorsque les produits sont sous garantie, attestée par le ticket de caisse ou la facture d’achat, vous pouvez, si vous le souhaitez, choisir de renvoyer les produits à notre usine afin qu’ils soient soigneusement inspectés et soumis aux contrôles appropriés.
Si le produit est défectueux, la marque prendra en charge 100 % des frais et vous renverra gratuitement un produit reconditionné.
Dans le cas contraire, si les produits fonctionnent correctement et que le sentiment de dysfonctionnement n’est pas dû à un défaut d’origine ou au produit lui-même, les frais de collecte et d’expédition seront facturés, ainsi qu’une heure de main-d’œuvre (équivalant à 30 € plus TVA, au titre des frais d’inspection de l’équipement).
Le montant total + TVA de tous les frais sera envoyé via un lien pour paiement par carte bancaire, et une fois le paiement reçu, les produits seront renvoyés par coursier.
Une vidéo démontrant le bon fonctionnement du produit sera envoyée par e-mail si celui-ci ne présente aucun défaut couvert par la garantie.
Cette mesure nous permet de maintenir un niveau élevé de qualité et de service, en garantissant que chaque produit qui sort de notre usine répond aux attentes de nos clients.
Si vous décidez de procéder au retour, veuillez nous en informer et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour renvoyer les produits à notre usine.
Les frais d’expédition et autres frais liés à tout type de retour sont à la charge de l’acheteur.